Gestion des réclamations

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec notre service,
nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.

Formulaire de réclamation

Chaque question nécessite une réponse obligatoire. L’absence de réponse à une ou plusieurs questions est susceptible de compromettre la bonne gestion de votre réclamation. Les informations personnelles portées sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par EANIS.

Vos informations
Votre formation
Votre réclamation

Notre engagement

  • Accusé de réception sous 48h
  • Réponse motivée sous 15 jours
  • Traitement impartial et confidentiel
  • Suivi jusqu’à résolution

Processus de traitement

1

Réception

Accusé de réception sous 48h
Délai : 48h

2

Analyse

Étude approfondie de votre réclamation
Délai : 5 jours

3

Investigation

Enquête interne si nécessaire
Délai : 10 jours

4

Réponse

Réponse motivée et plan d'action
Délai : 15 jours

Contact direct

Sous réserve de la production d’un justificatif d’identité valide, vous pouvez exercer vos droits en contactant Mr XXXXX Xxxxxxx
Pour les réclamations urgentes, n'hésitez pas à nous appeler directement.
  • 04 91 67 20 27
  • contact@eanis.net

Recours

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter la
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (plus d’informations sur
www.cnil.fr).

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